Trocas e Devoluções
A IZZAT Jeans deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Neste sentido, criamos uma Política de Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor (https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L8078.htm).
As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
DICAS IMPORTANTES
Alguns acessórios fazem parte da produção de moda e não são comercializados pela marca, bem como alguns não acompanham a peça.
Sempre observe a descrição presente nas características do produto, pois é nela que você observará a composição e a descrição detalhada da peça. Atente-se às cores e também às medidas presentes na Tabela de Medidas disponível no site.
A Nota Fiscal recebida é a garantia de seu produto. Guarde-a caso seja necessário seu possível uso para uma devolução de produto com defeito.
A embalagem original do produto comprado, assim como etiquetas, itens e acessórios que o acompanham, devem ser conservados em boas condições. Em caso de devolução, estes itens passarão pelo setor de controle de qualidade.
Atente-se à Política de Trocas e Devolução, conforme descrito abaixo.
Caso não seja possível realizar a entrega pelos motivos: endereço inválido, 'destinatário desconhecido', 'mudou-se', 'proprietário não encontrado' ou situação semelhante o valor para o reenvio correrá por conta do consumidor. Por isso, atente-se no momento do preenchimento.
Caso identificada qualquer divergência, indício de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, a empresa não atenderá a solicitação do cliente, isentando-se de toda e qualquer responsabilidade, devolvendo o produto recolhido ao endereço de entrega, sem qualquer restituição dos valores eventualmente pagos. Nestes casos, todo o processo de devolução será cancelado.
IMPORTANTE: Só serão aceitas devoluções de produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original. Todo produto devolvido deverá seguir acompanhado da nota fiscal, com as informações abaixo preenchidas no verso: Nome completo; Endereço completo; Número do pedido; Nome e código do produto a ser devolvido informado na nota fiscal; Motivo da devolução e assinatura do consumidor. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade IZZAT, a qual poderá levar até 05 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será devolvido ao consumidor.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme consta no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, com etiquetas e a nota fiscal.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Caso o produto esteja em perfeito estado, após o recebimento e análise em nosso Centro de Distribuição, o valor será integralmente reembolsado de acordo com o que segue abaixo.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Pagamento realizado por PIX e transferência bancária: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via PIX ou DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição por depósito em conta pode levar até 10 DIAS ÚTEIS após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão (dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura), tendo um prazo de oito dias úteis para o envio da carta de cancelamento.
TROCAS
Para a realização de troca, oferecemos o prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. O produto devolvido deve estar com a embalagem original em perfeito estado de conservação, bem como com todas as etiquetas e acompanhado da Nota Fiscal.
Após o retorno do produto e a aprovação da análise pelo Controle de Qualidade, o valor pago será restituído por meio do cupom e o consumidor poderá efetuar uma nova compra em igual ou maior valor, realizando o pagamento apenas do valor excedente com o pagamento do excedente.
Após a aprovação pelo Controle de Qualidade, você receberá uma mensagem com as informações relativas ao cupom, com o código e a validade.
Caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados ou houver desconformidade entre os produtos devolvidos e a nota fiscal, o produto será recusado. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
TROCAS LOJISTA/CNPJ/ATACADO
Troca somente de tamanho da mesma peça
PRODUTO COM DEFEITO
Para realizar a troca de produtos com defeito, entre em contato com o atendimento pelo telefone
+55 (11) 97328-6508 ou pelo e-mail [email protected] em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto a ele.
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, será realizado o estorno de pagamento ou concedido um cupom no valor da peça.
Nos reservamos ao direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum item não esteja dentro dos padrões informados ou haja desconformidade entre os produtos devolvidos e a respectiva Nota Fiscal. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
IMPORTANTE
Para utilizar seu cupom, basta estar logado em sua conta na loja. No momento do fechamento de sua nova compra ele aparecerá como uma das opções de pagamento disponíveis;
O cupom é identificado com o CPF do (a) comprador (a), o que impede seu uso por terceiros;
Se você utilizou seu cupom em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco para reativarmos o vale. O prazo para reativação é de até 4 dias úteis.
Se você fez um pedido, pagou com cupom e deseja fazer devolução, após o retorno do produto e a aprovação da análise de nosso Controle de Qualidade o valor pago pelo produto será restituído através de um novo cupom e o consumidor poderá efetuar uma nova compra.
Formas de pagamento
Os pagamentos podem ser realizados tanto por cartão de crédito quanto por PIX. Em caso de pagamento por cartão de crédito, é aceito parcelamento, em até 5X sem juros.
Formas de pagamento sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia. Todas as nossas operações de pagamento são feitas em ambiente totalmente seguro. Para mais informações, entre em contato.
Bandeiras aceitas:
Política de privacidade
A IZZAT Jeans preza pelo respeito, privacidade e segurança de seus clientes durante todo o processo de interação no site. É por meio desta Política de Privacidade da Plataforma que explicaremos como tratamos os seus dados pessoais e o que faremos para respeitar a sua integridade. Garantimos que os dados cadastrais dos clientes jamais são divulgados para terceiros, exceto quando necessários para o processo de entrega, cobrança ou participação em promoções solicitadas pelo cliente. Os dados são de extrema importância para que o pedido chegue em segurança e de acordo com o prazo de entrega estipulado.
Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições: designa o site https://www.izzat.com.br ZITRO’S INDUSTRIA E COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede à Rua João Boemer, 1088 – Brás – São Paulo – SP, CEP 03018-000 e inscrita no CNPJ sob o nº 05.616.094/0001-41.
A QUEM ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE É APLICADA?
É aplicada a todos os clientes, que de alguma maneira tenham fornecido os dados pessoais à IZZAT Jeans, incluindo site e lojas físicas. Ao utilizar nossas Aplicações de Internet e lojas físicas ou ao assinar o Termo de Consentimento, você manifesta de maneira livre, informada, inequívoca, expressa e integral a sua concordância com esta Política, pois estamos comprometidos em preservar a privacidade e a segurança dos dados por nós coletados, respeitando sempre os mais elevados princípios éticos e legais aplicando-se a todos os clientes da IZZAT Jeans, incluindo site e lojas físicas, que de alguma forma tenham os dados pessoais tratados por nós.
QUAIS SÃO AS INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS E UTILIZAMOS?
A IZZAT Jeans coleta informações de diversas formas, em diferentes áreas. Algumas informações pessoais são obtidas no momento do registro. Durante o processo de cadastro, a IZZAT solicita:
- Nome Completo;
- CPF;
- Endereço de e-mail;
- Número de telefone;
- Data de nascimento;
- Endereço de cobrança;
- Endereço de entrega;
- Dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de pagamento.
QUAL A FINALIDADE PARA O USO DE SEUS DADOS PESSOAIS?
Os dados são necessários para que o cadastro na Plataforma seja possível, bem como os Serviços sejam executados inicialmente. Os Dados Pessoais Adicionais são para fornecer, personalizar e melhorar a experiência do Usuário na Plataforma, e demais Serviços fornecidos, além de compreender de que forma o Usuário acessa e utiliza a Plataforma, a fim de garantir a funcionalidade técnica da Plataforma, desenvolver novos produtos e serviços e analisar a utilização da Plataforma pelo Usuário, incluindo a sua interação com aplicações, serviços que são disponibilizados. Quanto mais informações corretas você fornecer, melhor será a personalização da sua experiência. Entretanto, é tecnicamente impossível que os assinantes ou quaisquer usuários escolham como login para registro palavras, expressões ou nomes de E-mail que já tenham sido escolhidos anteriormente por outros usuários. Depois do registro, você estará apto a usufruir e desfrutar de benefícios de um usuário cadastrado, incluindo a participação em promoções, eventos on-line, sorteios e compras. Listamos algumas das finalidades para o uso de dados:
- Enviar atualizações sobre o status do pedido e comunicações de serviços;
- Coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;
- Entregar os produtos corretamente;
- Garantir a segurança do site e dos dados que são processados;
- Prestar serviços adequados às necessidades do Cliente;
- Enviar as informações sobre as ofertas e divulgação dos nossos produtos;
- Cumprir com todas as obrigações e exigências legais;
- Manter contato através dos nossos meios de comunicações (telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, e outras notificações);
- Realizar o processo de troca ou devolução de produtos, dentro do prazo legal estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor);
- Executar publicidade online direcionada.
COM QUEM NÓS PODEMOS COMPARTILHAR OS DADOS PESSOAIS?
Para a execução das atividades listadas acima, sempre que necessário, nós poderemos compartilhar os seus dados pessoais com prestadores de serviço, parceiros ou com órgãos reguladores. Ao efetuar compras e/ou vendas na Plataforma, quando aplicável os dados do Usuário serão compartilhados com administradoras de cartão de crédito, instituições de recebimento de pagamentos, transportadoras, para que os valores devidos sejam computados, seja emitida Nota Fiscal, e os produtos entregues no endereço indicado pelo Usuário. Além disso, os dados do Usuário poderão ser fornecidos para operações de marketing operacionalizadas pela IZZAT Jeans ou por terceiros contratados para que seja possível a manutenção do envio de propagandas e ofertas ao Usuário. Os dados também poderão ser compartilhados com empresas de Serviços e Seguros, Empresa de Serviço de Segurança da Informação e Antifraude para garantir a segurança das suas informações. Esclarecemos que jamais comercializamos dados pessoais.
O QUE SÃO “COOKIES” E SUA FINALIDADE?
Cookies são pequenos arquivos de texto enviados ao seu computador. Os cookies são armazenados no seu computador. Estes pequenos arquivos servem para reconhecer, acompanhar e armazenar a navegação do usuário na Internet. O uso de cookies para acompanhar e armazenar informações possibilitará a IZZAT Jeans oferecer um serviço mais personalizado de acordo com as características e interesses de seus usuários, possibilitando, inclusive, a oferta de conteúdo e publicidade específicos para cada pessoa, beneficiando a experiência do usuário na Internet.
Em geral, os cookies são utilizados para: Proporcionar serviços diferenciados, lembrando quem você é e quais são os seus hábitos de navegação, além de acessar as informações do seu cadastro em nosso site (armazenadas em nossos servidores) calcular a dimensão do tráfego do site; acompanhar o andamento de promoções. Quando uma promoção organizada pela IZZAT Jeans usa cookies, as informações gravadas no cookie indicam a pontuação do usuário. Medir certos padrões de navegação, mapeando quais áreas do site você visitou e seus hábitos de visita como um todo. Usamos essa informação para verificar a rotina de navegação dos nossos usuários, e assim oferecer conteúdo cada vez mais personalizados. Facilitar e agilizar o preenchimento de formulários. As informações contidas nos cookies de cada usuário podem ser utilizadas para preencher previamente os formulários de coleta de dados existentes na Internet.
QUAIS SÃO OS DIREITOS DO TITULAR DE DADOS?
A prioridade da IZZAT Jeans é a transparência sobre o tratamento de seus dados. Com a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados o titular terá direito de obter, mediante requisição formal, informações inerentes aos seus dados. Os pedidos serão analisados conforme previsão vigente e, algumas podem não ser atendidas devido às questões legais. Conforme a LGPD os usuários poderão exercer os seus direitos através de:
I - Confirmação da existência de tratamento;
II - Acesso aos dados;
III - Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV - Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;
V - Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
VI - Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;
VII - Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
VIII - Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
IX - Revogação do consentimento.
O Usuário tem controle sobre os dados pessoais constantes na conta criada na Plataforma, podendo acessá-los e alterá-los mediante o uso de seu login e senha. O login e a senha são individuais e conhecidos apenas pelo Usuário, ou seu responsável legal, caso seja a hipótese, que deverá zelar pelo sigilo desses dados de acesso.
RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Conservamos os dados pessoais do Usuário enquanto for necessário para prestar os serviços para fins comerciais legítimos e essenciais, tais como para manter o desempenho da Plataforma, tomar decisões empresariais acerca de funcionalidades e ofertas com base em dados, cumprir as nossas obrigações legais, e resolver disputas. Mantemos alguns dados pessoais do usuário enquanto permanecer como usuário da Plataforma. A pedido do Usuário, nós eliminamos seus dados pessoais de modo que não o identifiquem. Os seus dados serão tratados com o máximo grau de proteção e cuidado, garantindo sua privacidade durante todos os momentos em que for nosso cliente. Entretanto, a IZZAT poderá reter alguns ou todos os seus dados pessoais por períodos adicionais para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos da IZZAT Jeans, eventuais ações judiciais, fins de auditoria de diversas naturezas, ou outros prazos definidos e fundamentados por bases legais que justifiquem a retenção destes dados.
FALE CONOSCO
Para mais informações sobre a presente Política e como a Plataforma utiliza os seus dados pessoais, poderá entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefones: (11) 2692-9394 | (11) 2291-4610
WhatsaApp: (11) 9 7328-6508
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COMO SER UMA LOJA PARCEIRA IZZAT?
[1] Ser uma empresa devidamente constituída e operante sob um CNPJ que possibilite a operação de venda de produtos, em específico de vestuário.
[2] Possuir uma loja física ou online, devidamente operante.
[3] Ter disponibilidade para comercialização dos produtos de acordo com o CEP da loja.
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[ou se ainda tem alguma dúvida]
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